1、为什么我下不了单?

        请检查您手机的网络状态是否连接正常。

        请您在APP中查看余额,如果余额为负数,充值后方可下单。

        请查看“订单”中是否存在未支付订单,如果存在,请支付后再下其它订单。

        您的附近可能暂时没有可以提供服务的阿姨/技师。


2、如何成为会员?

        您可以点击“我的”“会员充值”,即可成为会员。


3、预约日常保洁服务,我家比较干净,1小时就可以打扫完成,我是不是只用付1小时的钱?

        阿姨帮的日常保洁是2小时起做,时间不足2小时,也需要按2小时收费。


4、阿姨能代买保洁消耗品吗?

        能代买清洁剂等小件消耗品,需要您下单时选择代买清洁剂,并且在备注里写明代买信息,上门后凭发票报销。


5、阿姨能清洗油烟机吗?

        阿姨可以擦油烟机表面,但内部清洗需要专业技能和专业工具,阿姨帮也提供专业的油烟机清洗服务,您可以在阿姨帮APP上找到并下单预约。


6、阿姨在服务前参加过相关培训吗?

        阿姨入驻平台后,会参加专业的理论和实操培训,考核通过后才可上岗接单。在阿姨上岗后,培训老师会根据实际情况安排其定期参加复训,以保证服务质量。


7、保洁服务、家居保养和家电清洗服务需要用户提供工具吗?

        无需您提供工具,以上各项服务的服务人员均会携带工具上门,实现高品质服务。


8、可以现金支付吗?目前支持哪些支付方式?

        阿姨帮不支持现金支付,只支持线上支付,包括账户余额支付、微信支付和支付宝支付。


9、使用APP下单,支付了费用,但是没有完成服务,需要申请订单退款,会扣费吗?

        未派单订单,取消后不会扣款。由于您的行程有变,服务时间前2小时内需要取消订单,会扣除定金的50%;服务时间开始后您主动取消订单,扣除全部定金。(注:如果是阿姨、技师等服务员的行程或库存原因,导致无法上门服务,请联系客服取消订单,不会扣款;如果有问题,请电话联系客服400-000-9898确认)。


10、订单退款金会退回到哪儿?

        用阿姨帮账户余额和支付宝支付的用户,金额会退回到阿姨帮账户余额中;使用微信支付的用户,金额会退回到微信中。


11、如何申请订单退款?

        在预约上门服务时间之前,可以在APP“订单”中点击取消,系统会自动办理订单退款流程。服务开始后申请订单退款需要拨打客服电话 400-000-9898,客服会协助办理。


12、订单退款金多长时间能够到账?

        余额支付和支付宝支付,完成订单退款申请后当天可到账,微信支付由于微信系统流程原因,1-5个工作日可到账。


13、账户中余额如何提现?

        目前暂时不支持账户余额提现,我们会在后续版本中完善。


14、家电清洗小哥可靠吗?

        阿姨帮平台上的清洗小哥都经过非常严格的实名认证、背景调查、资料备案。面试环节层层筛选,10%择优录取,专业培训后上岗。阿姨帮平台拥有强大的培训队伍,确保清洗工程师的服务技能、服务态度、服务礼仪的高标准。因此,非常可靠。


15、厨房/卫生间保养包含家电清洗吗?

        厨房/卫生间保养是针对厨房/卫生间内固定设施(储物柜、家用电器)表面深度清洁和保养服务,不包含家电清洗。推荐您搭配使用阿姨帮家电清洗服务,效果显著。


16、洗衣洗鞋周期一般要多久?

        阿姨帮有专业的洗涤中心,需要经物流车队进行转运,因此一般衣物需要7天左右,窗帘、地毯需要15天左右。


17、家电清洗、家居保养是阿姨服务么?

        不是的,阿姨帮的清洗、保养服务是专业的技师上门服务。阿姨帮平台上的技师都经过非常严格的实名认证、背景调查、资料备案。面试环节层层筛选,10%择优录取,专业培训后上岗。阿姨帮平台拥有强大的培训队伍,确保清洗工程师的服务技能、服务态度、服务礼仪的高标准。因此,非常可靠。


18、目前,能提供家电维修服务吗?

        服务有保洁服务洗护服务家居保养和家电清洗服务。暂时不提供家电维修服务,阿姨帮开放平台后续会引入更多优质服务供应商,开放维修服务后我们会第一时间在APP或官方微信中提醒您。


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